[설문작성]
설문주제-인터넷쇼핑몰 서비스질
설문문항(24개)-설문문항에 복사/붙여넣기로 입력
이 인터넷쇼핑몰의 웹 디자인은 깔끔하다.
이 인터넷쇼핑몰은 제품에 대한 카탈로그(catalog)를 잘 꾸며놓았다.
이 인터넷쇼핑몰의 웹 디자인은 전문업체적인 느낌을 준다.
이 인터넷쇼핑몰은 끌리는 웹 디자인을 가지고 있다.
이 인터넷쇼핑몰은 e-mail이나 개인 페이지를 통하여 나에게 유용한 맞춤 정보를 제공한다.
이 인터넷쇼핑몰은 제품이나 가격을 내 취향에 맞게 조정하여 구매 할 수 있다.
이 인터넷쇼핑몰에서 제공하는 제품이나 서비스에 대한 정보는 내 취향에 맞는다.
이 인터넷쇼핑몰은 물건이나 구매 절차에 관한 질문에 대하여 신속하게 답변을 한다.
이 인터넷쇼핑몰은 고객의 불만이나 고충을 즉시 해결할 준비가 되어있다.
이 인터넷쇼핑몰은 주문한 물건을 즉시 배송할 준비가 되어있다.
이 인터넷쇼핑몰은 개인적인 정보를 보호한다.
이 인터넷쇼핑몰하고 거래하는 것은 안전하다고 느낀다.
이 인터넷쇼핑몰이 보여준 행위는 고객에게 확신감을 준다.
이 인터넷쇼핑몰은 제품 및 서비스에 대한 질문에 전문가적 답변을 해줄 것 같다.
이 인터넷쇼핑몰은 주문한 물건에 문제가 발생하면 이를 해결하려고 노력한다.
이 인터넷쇼핑몰은 주문한 물건을 다른 곳보다 빠른 시일 내에 납품한다.
이 인터넷쇼핑몰은 주문한 물건을 약속한 일자에 늦지 않게 납품한다.
이 인터넷쇼핑몰은 배송일정에 대한 상세한 정보를 고객에게 제공한다.
이 인터넷쇼핑몰에서 물건을 사는 것은 믿을 만하다.
나는 이 인터넷쇼핑몰이 신뢰 할 만하다고 믿는다.
나는 이 인터넷쇼핑몰을 신뢰한다.
가격이 조금 비싸더라도 나는 이 인터넷쇼핑몰에서 물건을 구매하겠다.
물건을 사고자 할 때 우선적으로 이 인터넷쇼핑몰에 들릴 것이다.
기회가 되면 나는 주위 사람들에게 이 인터넷쇼핑몰을 추천하겠다.
문항척도 – 7점 척도 선택
일반사항(4개) – 체크박스에서 선택
귀하의 성별은 무엇입니까
귀하는 연령대는 어디입니까?
특별문항(2개) – 없음
[자료수집]
[설문자료]을 다운로드 받아서 [종이설문]의 [설문지파일 등록]을 실행하세요.
[통계분석]
구조방정식 모형설정에서 [잠재변수 설정]을 하세요
TNG = a1 a2 a3 a4
CUS = a5 a6 a7
RSP = a8 a9 a10
ASS = a11 a12 a13 a14
RLT = a15 a16 a17 a18
SQ = a1 a2 a3 a4 a6 a7 a8 a9 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18
TRUST = a19 a20 a21
LOT = a22 a23 a24
구조방정식 모형설정에서 [구조모형 설정]을 하세요
TNG = SQ
CUS = SQ
RSP = SQ
ASS = SQ
RLT = SQ
TRUST = SQ
LOT = SQ TRUST
잠재변수 및 가설설정]에서 [잠재변수] 명칭을 설정 하세요
TNG = 디자인
CUS = 맞춤화
RSP = 반응성
ASS = 보장성
RLT = 신뢰성
SQ = 서비스질
TRUST = 고객신뢰
LOT = 고객충성도