이 주제가 최근 재래시장 이용 만족도 연구에서 자주 언급되는 이유는 측정지표 설계가 결과의 타당성을 크게 좌우하기 때문입니다. H1. 고객만족도를 측정할 때 기대 대비 만족도 항목을 포함하면 잠재변수의 신뢰도가 향상됩니다. 기대보다 좋았다는 인식이 만족감과 직접적인 정서적 연결을 제공한다는 점에서 근거가 됩니다. H2. 만족도 항목을 두 개 이상 사용하면 측정오차가 감소합니다. 동일 잠재변수를 다각도로 평가하면 각 항목의 독립적 오류가 상쇄된다는 점이 근거입니다. H3. 온라인 쇼핑몰에 대한 전반적 만족도 문항을 추가하면 잠재변수의 구조적 타당성이 강화됩니다. 온라인과 오프라인 경험을 모두 포괄하는 항목이 잠재변수의 범위를 넓힌다는 점이 근거입니다. 세 가설 중 어느 것이 가장 약해 보이는지 의견을 구합니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=55