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# 기대불일치 이론 (Expectation Disconfirmation Theory) ## 이론 개요 Oliver(1980)가 제시한 소비자 행동론 분야의 이론으로, 소비자의 구매 전 기대와 지각된 성과 간의 불일치에 의해 만족 또는 불만족이 발생한다고 설명한다. 기대와 지각된 성과가 믿음의 불일치를 형성하고, 믿음의 불일치와 지각된 성과가 만족도에 영향을 미치며, 만족도는 지속적 사용 행동으로 이어진다. 마케팅 분야에서 소비자의 지속적 행동을 탐구하는 연구의 근간이론으로 주로 사용된다. ## 구조 모형  ## 구성개념 | 코드 | 구성개념 | 정의 | |---|---|---| | EXP | 기대 | 제품·서비스·기술과 관련하여 예상하거나 예측하는 속성 또는 특성의 수준 | | PP | 지각된 성과 | 제품·서비스·기술의 실제 성능에 대한 사람의 인식 수준 | | DC | 믿음의 불일치 | 구매 후 또는 채택 후 기대와 성과 간의 차이에 대한 평가 정도 | | SAT | 만족도 | 제품·서비스·기술에 대한 직접적인 사용 경험에 대한 만족도 수준 | | CU | 지속 사용 | 제품·서비스·기술을 지속적으로 사용하려는 의향 또는 실제 지속 사용의 정도 | ## SSRA에서 활용하기 연구모형 구성 화면의 **이론 템플릿**에서 "기대불일치 이론"을 바로 불러와 연구모형에 적용할 수 있습니다. 1. 연구설계 진행 중 **STEP 2. 연구모형 구성** 탭으로 이동합니다. 2. 상단의 **이론 템플릿** 버튼을 클릭합니다. 3. "기대불일치 이론 (EDT)"을 선택하면 구성개념과 경로가 자동으로 반영됩니다. ## 참고문헌 * Oliver (1980). Expectation Disconfirmation Theory.
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