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NEW PAPER 사회과학 Crossref 실존 확인 2026-09-22 회차 지난 회차

만족도 측정 재고: 온라인 리뷰에서 통합 경험 분석까지

Rethinking satisfaction metrics: from online reviews to holistic experience analytics
Islam Elbayoumi Salem, Ahmed Mohamed Elbaz, Ahmed Magdy 외 · International Journal of Contemporary Hospitality Management · 2026년 · 조회 15
왜 이 논문인가 — 선정 기준
NEW PAPER · 최근 발표된 참신한 논문 — 게재일 기준 최신 + 정상 등재 저널
2026-09 발표 · 게재 1일차 · International Journal of Contemporary Hospitality Management
NEW PAPER 슬롯에 선정된 이유는 2026년 9월 최신 발표 논문으로, 아직 인용되지 않았지만 주제의 참신성과 최신성을 갖추고 있기 때문이다.
논문 요약
본 연구는 호텔 산업에서 온라인 리뷰에 과도하게 의존하는 고객 만족도 측정 방식의 한계를 문제화하고, 다차원적 접근을 제안한다. 기존 문헌을 포괄적으로 재평가하고 비판적 통합 방법을 적용해 현재 상황을 붕괴시킨다. 비판적 반성 논문(CRP) 모델을 활용해 온라인 리뷰의 주요 맹점을 세 가지(정성적 뉘앙스 정량화 문제 등)로 규명한다.
후속 연구설계에 활용하기
향후 연구에서는 통합 경험 분석을 위한 새로운 만족도 지표를 개발하고, 이를 실제 고객 데이터와 비교 검증하는 설계를 설계할 수 있다.
핵심어
고객 만족온라인 리뷰서비스 품질통합 경험 분석
실존 확인
이 논문은 OpenAlex에서 후보로 수집한 뒤, Crossref에 등록된 DOI와 제목 일치를 확인해 노출합니다. SSRA가 문헌연구에서 인용 논문의 실재 여부를 검증하는 원칙과 같습니다.
DOI: 10.1108/ijchm-01-2026-0069
2026-09-22 확인 · 2026-09-22 선정
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