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Understanding Customer Responses to AI-Driven Personalized Journeys: Impacts on the Customer Experience
Kimberley Hardcastle, Lizette Vorster Larsen, David Maughan Brown · Journal of Advertising · 2025년 · 조회 2
왜 이 논문인가 — 선정 기준
HOT PAPER · 최근 가장 주목받는 논문 — 피인용·FWCI·동년 인용 백분위
2025-03 발표 · 피인용 99회 · 분야 내 인용 영향력 상위권 · 동년 인용 상위 1%
HOT PAPER 슬롯은 최근 가장 주목받는 논문을 선정하며, 해당 논문은 피인용 99회·동년 상위 1%라는 높은 인용 영향력을 보인다.
논문 요약
본 연구는 광고 분야에서 AI가 구동하는 맞춤형 광고가 고객 여정 전반에 미치는 영향을 탐구한다. 반구조화 현상학적 인터뷰와 고객 여정 매핑을 다중 접점에서 수행해 개인화와 고객 자율성 사이의 긴장을 포착했다. 분석 결과, AI 기술의 한계가 브랜드‑고객 관계를 매개하고 고객 행동을 변화시키는 것으로 나타났다. 이론적으로 AI‑중재 광고에 대한 비판적 시각을 제공한다.
후속 연구설계에 활용하기
후속 연구에서는 개인화·자율성 인식 척도와 AI 기술 한계 변수를 설계해 실험적 또는 종단적 설계에 적용할 수 있다.
핵심어
AI 맞춤 광고고객 경험고객 여정브랜드 관계
실존 확인
이 논문은 OpenAlex에서 후보로 수집한 뒤, Crossref에 등록된 DOI와 제목 일치를 확인해 노출합니다.
SSRA가 문헌연구에서 인용 논문의 실재 여부를 검증하는 원칙과 같습니다.