고객기대가 지각된 품질·가치를 거쳐 만족에 이르고, 만족이 불평과 충성도로 연결되는 다단계 매개모형을 검증했습니다. · 가설 설정 단계에서 각 변수 간 인과관계를 구조 경로대로 명시합니다. · 데이터 입력 후 변수 간 상관관계와 신뢰도 검증을 수행합니다. · 매개효과 검증을 위해 단계별 회귀분석을 실행하고, 부트스트랩을 이용해 간접효과의 유의성을 확인합니다. 가설 설정 시 경로를 누락하거나 순서를 뒤바꾸면 전체 모형이 붕괴될 수 있습니다. 회귀분석 단계에서 독립변수와 매개변수를 동시에 넣지 않으면 부분효과만 추정돼 해석이 어려워집니다. 부트스트랩 표본 수를 충분히 설정하지 않으면 간접효과의 신뢰구간이 불안정해 결과가 왜곡될 위험이 있습니다. 이와 같이 단계별로 점검하면 다단계 매개모형을 안정적으로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=75