■ 문제 제기 서비스품질과 고객만족도의 이차요인구조를 분석했는데, 각 하위 차원의 신뢰도와 타당도가 궁금합니다. 특히 SQ와 CS 사이의 경로가 의미 있는지 확인하고 싶습니다. ■ 해석 방법 SQ는 유형성·신뢰성·반응성·보장성·공감 다섯 하위 차원으로 구성된 2차 잠재변수이며, CS는 제품만족·서비스만족·경험만족 세 하위 차원으로 구성됩니다. 반복지표 방식을 사용했으므로 각 하위 차원의 적재량과 신뢰도를 동시에 검토하면 됩니다. 경로 SQ→CS가 통계적으로 유의하면 서비스품질 향상이 고객만족에 직접적인 영향을 미친다고 해석됩니다. 흔한 오해 하위 차원의 신뢰도만 높다고 전체 모델이 좋은 것이 아닙니다. 2차 요인 자체의 적합도와 경로의 유의성을 함께 살펴야 합니다. 따라서 개별 지표에만 집중하지 말고 전체 구조를 평가하십시오. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=76