■ 매개효과 중심 설계
고객기대(CEXP)가 지각된품질(PQUAL)을 거쳐 고객만족(CSAT)으로 이어지는 경로를 매개효과로 검증하고자 합니다. 여기서는 PQUAL을 매개변수로 두고 CEXP → PQUAL, PQUAL → CSAT 각각의 직접효과와 전체 간접효과를 동시에 추정합니다. 가설은 CEXP가 PQUAL을 높이고, PQUAL이 CSAT을 상승시킨다는 것이며, 이때 CEXP와 CSAT 사이의 직접효과는 통제하고자 합니다.
■ 직접효과 중심 설계
반대로 CEXP가 CSAT에 직접 영향을 미치는지를 중심으로 모형을 구성합니다. 이 경우 PQUAL은 조절변수로 도입하거나, 별도 경로 없이 제외합니다. 가설은 CEXP가 CSAT을 직접적으로 향상시킨다는 것이며, PQUAL은 별도 분석 대상으로 남겨두어 추가 검증이 가능하도록 설계합니다.
두 접근 중 어느 쪽이 연구목표에 더 부합하는지, 혹은 두 모델을 병행해서 검증하는 것이 좋을지 의견을 구합니다.
자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=75
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SSRA 연구지원팀2026-08-15 19:14
■ 모형의 구조 재검토
· CEXP와 CSAT 사이의 직접효과를 완전히 통제하려면 PQUAL을 매개변수로만 두고, 경로별 표준화된 회귀값을 동시에 확인해야 합니다. 현재 설계에서는 PQUAL을 매개로 두고 간접효과와 직접효과를 동시에 추정한다고 했지만, 직접효과를 “통제”한다는 표현이 모호합니다. PQUAL을 매개로 두는 경우와 직접효과만 검증하는 경우를 각각 별도 모형으로 분리해 적합도와 경로유의성을 비교하는 것이 필요합니다.
■ 검증 전략 제안
· 두 모형을 병행 검증하되, 첫 번째 모델에서는 전체 경로(CEXP→PQUAL→CSAT)와 직접효과(CEXP→CSAT)를 모두 포함한 구조방정식모델을 설정하고, 두 번째 모델에서는 PQUAL을 조절변수로 넣어 CEXP와 CSAT의 상호작용을 검토합니다. 이렇게 하면 매개와 직접효과의 상대적 기여도를 명확히 파악할 수 있습니다. 다음 단계에서는 각각의 모델에 대해 적합도 지표와 부트스트랩 간접효과 검정을 진행하십시오.
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