■ 모형 개요 고객기대(CEXP)가 지각된품질(PQUAL)과 지각된가치(PVAL)를 매개로 고객만족(CSAT)에 영향을 미치고, 만족이 고객불평(COMP)과 고객충성도(CLOY)로 이어지는 구조를 제안합니다. 각 경로는 다음과 같이 설정했습니다. · 독립변수 : 고객기대(CEXP) · 매개변수 : 지각된품질(PQUAL), 지각된가치(PVAL), 고객만족(CSAT) · 종속변수 : 고객불평(COMP), 고객충성도(CLOY) · 조절변수 : 현재는 설정하지 않았으나, 서비스 이용기간이나 요금제 유형을 고려할 수 있을 것으로 생각합니다. 각 경로는 기존 실습 예제와 동일하게 CEXP→PQUAL, CEXP→PVAL, PQUAL·PVAL→CSAT, CSAT→COMP·CLOY 로 구성되었습니다. 매개효과 검증을 위해 구조방정식 모델을 적용하려 합니다. ■ 검토 요청 조절변수를 추가할 경우 경로가 과도하게 복잡해질 위험이 있습니다. 특히 조절변수가 두 개 이상이면 표본 크기가 크게 필요할 것으로 예상됩니다. 현재 설계에서 가장 큰 무리 없이 검증 가능한 부분은 CEXP와 PQUAL·PVAL 사이, 그리고 CSAT와 COMP·CLOY 사이의 직접효과입니다. 조절변수를 하나만 넣는다면 서비스 이용기간을 적용해 보는 것이 합리적일 것 같습니다. 이런 방향에 대해 어떻게 보시는지 궁금합니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=75