■ 가설 설정 H1. 서비스품질(SQ)의 하위 차원인 신뢰성(REL)과 보장성(ASS)이 고객만족도(CS) 전체에 긍정적인 영향을 미칩니다. 서비스 제공 시 신뢰와 보장이 고객의 전반적 만족을 높인다는 선행 연구 결과를 반영합니다. H2. 서비스품질의 감성 차원인 공감(EMP)과 반응성(RES)이 고객만족도 내 경험만족(ES)에 직접적인 영향을 줍니다. 고객이 느끼는 정서적 지원이 실제 경험에 대한 만족을 형성한다는 논리를 적용합니다. H3. 서비스품질이 고객만족에 미치는 효과는 제품만족(PS)과 서비스만족(SS) 사이에서 차이가 나타납니다. 각 하위 만족 영역이 서비스품질에 대한 인식 차이를 보인다는 가정에 기반합니다. 세 가설 중 어느 것이 가장 약해 보이는지 의견을 구합니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=76