■ 모형 개요 최근 서비스 품질과 고객 만족에 관한 연구가 늘어나고 있습니다. 이에 따라 이차요인구조 모형을 활용해 서비스 품질 하위요인과 만족 차원을 연결하고자 합니다. ■ 변수 설정 · 독립변수: TAN(유형성), REL(신뢰성), RES(반응성), ASS(보장성), EMP(공감) - 각각 3개 항목으로 측정합니다. · 매개변수: SQ(서비스 질) - 15개 항목으로 구성된 종합 지표를 사용합니다. · 종속변수: CS(고객만족) - 9개 항목으로 구성된 전체 만족도 척도를 적용합니다. · 조절변수: PS(제품만족)와 SS(서비스만족) - 각각 3개 항목으로, 서비스 질이 고객 만족에 미치는 효과를 조절한다고 가정합니다. SQ가 TAN·REL·RES·ASS·EMP에 의해 영향을 받고, 그 결과가 CS에 전달되는 경로를 검증하고자 합니다. 또한 PS와 SS가 SQ-CS 경로를 강화하거나 약화시킬 수 있다고 설정했습니다. 검토 요청 각 변수 간 인과관계와 조절효과 설정이 타당한지, 혹은 누락된 요인이 있는지 의견을 주시면 감사하겠습니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=76