■ 모형 개요 COMP와 LIKE가 고객만족(CUSA)에 미치는 직접 효과와, 이 두 변수와 CUSA가 고객충성도(CUSL)에 미치는 간접·직접 효과를 검증하려고 합니다. 경로는 COMP→CUSA, LIKE→CUSA, COMP→CUSL, LIKE→CUSL, CUSA→CUSL 로 설정했습니다. ■ 변수 설정 · 독립변수 : 역량(COMP) - comp_1, comp_2, comp_3 로 측정, 외생 변수로 지정 · 독립변수 : 호감도(LIKE) - like_1, like_2, like_3 로 측정, 외생 변수로 지정 · 매개변수 : 고객만족(CUSA) - 단일지표 cusa 로 측정, 내생 변수로 지정 · 종속변수 : 고객충성도(CUSL) - cusl_1, cusl_2, cusl_3 로 측정, 내생 변수로 지정 경로계수는 SSRA 결과와 동일하게 0.162, 0.424, 0.009, 0.342, 0.504 로 나타났습니다. 결측값은 평균대체로 처리했으며 표본 344명을 유지했습니다. 검토 요청 현재 모형에 조절변수로 고객의 구매빈도나 서비스 이용시간 등을 추가하면 이론적·통계적 타당성을 높일 수 있을지 궁금합니다. 특히 CUSA와 CUSL 사이의 관계를 조절하는 변수로 설정하면 의미 있는 차이가 나타날 가능성이 있다고 생각합니다. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=190