■ 모형 구성 · 독립변수: 초기 기대(Expectation) - 사용 전 사용자가 시스템에 기대하는 수준을 의미합니다. · 매개변수: 만족도(Satisfaction) - 기대와 실제 경험의 차이가 만족도로 연결되는 과정을 설명합니다. · 종속변수: 지속사용 의도(Continuance Intention) - 사용자가 시스템을 계속 사용할 의지를 나타냅니다. · 조절변수: 인지부하(Cognitive Load) - 사용 과정에서 인지적 어려움이 기대-만족-지속 사용 관계에 영향을 미치는지를 검증하고자 합니다. 초기 기대가 높고 실제 경험이 이를 충족하면 만족도가 상승하고, 이는 지속사용 의도로 이어집니다. 반면 인지부하가 높으면 기대와 실제 경험 사이의 차이를 충분히 인식하지 못하거나 부정적으로 평가할 가능성이 있어, 만족도와 지속사용 의도 사이의 연결이 약화될 수 있다고 가정합니다. 따라서 인지부하가 조절효과를 나타내는지를 검증하는 것이 연구의 핵심입니다. 가설은 다음과 같습니다. (1) 초기 기대가 만족도에 긍정적인 영향을 미친다. (2) 만족도가 지속사용 의도에 긍정적인 영향을 미친다. (3) 인지부하가 높을수록 기대-만족 관계와 만족-지속 사용 관계가 약해진다. 이러한 구조가 ECM의 기본 흐름을 유지하면서 추가적인 인지적 요소를 반영한다고 생각합니다. 혹시 모형에 빠진 부분이나 과도한 가정이 있는지 의견을 구하고 싶습니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=267