■ 연구 배경 소비자 서비스 전환 행동을 설명할 때 기존 Push-Pull-Mooring 모형이 자주 인용됩니다. 특히 온라인 환경에서 전환 요인을 세분화하려는 시도가 늘어나고 있습니다. 따라서 계류 효과에 추가적인 조절변수를 도입해 보는 것이 의미가 있을 듯합니다. H1. 전환비용이 높을수록 푸시 요인의 영향력이 강화됩니다. 이는 푸시 요인이 불만족을 기반으로 하므로 비용 부담이 클수록 이주 충동이 강해진다는 논리입니다. H2. 동료 영향이 강할수록 풀 요인의 효과가 증대됩니다. 사회적 모방이 대안적 매력에 대한 인식을 높인다는 점을 근거로 합니다. H3. 주관적 규범이 강하게 작용할 경우 계류 효과가 억제됩니다. 규범적 압력이 전환 결정을 지연시키는 메커니즘을 반영합니다. ■ 질문 위 가설 중에서 가장 약해 보이는 가설이 어느 것인지 의견을 구합니다. 자세한 내용: https://ssra.or.kr/kc/post.php?id=43