국가R&D로 수행 중인(또는 수행된) 연구과제 정보입니다. ■ 과제 개요 · 과제명: 휴먼터치와 인공지능(AI)기반 기술유형이 결합 된 고객여정지도를 활용한 고객 경험연구 : 호텔·레스토랑 산업을 중심으로 · 예산사업명: 인문사회기초연구(R&D) · 기준년도: 2026년 · 총 연구기간: 2025-06-01 ~ 2030-05-31 · 당해연도 연구기간: 2026-06-01 ~ 2027-05-31 · 수집 분야: 경영 ■ 수행 주체 · 과제수행기관: 연세대학교 · 연구책임자: 문혜영 · 부처명: 교육부 ■ 연구비 (당해년도) · 정부투자연구비: 40,000,000원 ■ 한글키워드 · 고객 여정 디자인, 인공지능 기반 기술, 휴먼터치, 부정적 감정, 서비스 실패, 직원-AI 협력, 호텔/레스 ■ 영문키워드 · Customer journey design, AI-based technology, Human touch, Negative emotion, Service failure, Employee-AI collaboration, HotelRestaurant ■ 연구내용 1년차 연구는 첫째, 최근 호텔기업의 고객 여정 전반에 걸쳐 터치포인트(서비스 접점)별 개입하고 있는 AI기반(챗봇, 서비스 로봇, 홀로그램 등) 기술유형 분류 및 특성을 파악하며, 터치포인트(예약, 체크인, 컨시어즈, 객실 이용시, 체크아웃)별 경험평가 속성을 도… ■ 원문 확인 · 과제고유번호: 2340059740 · NTIS 과제상세페이지: https://www.ntis.go.kr/project/pjtInfo.do?pjtId=2340059740 (NTIS 로그인 후 조회할 수 있습니다) ※ 출처: 국가과학기술지식정보서비스(NTIS) — 공공저작물 제1유형(출처표시) 위에 없는 상세 정보는 NTIS 과제상세페이지에서 확인해 주세요.