국가R&D로 수행 중인(또는 수행된) 연구과제 정보입니다. ■ 과제 개요 · 과제명: 챗봇 서비스가 유발하는 소비자의 다양한 감정과 정보제공 행동에 미치는 영향 · 예산사업명: 인문사회기초연구(R&D) · 기준년도: 2026년 · 총 연구기간: 2022-07-01 ~ 2028-06-30 · 당해연도 연구기간: 2026-04-01 ~ 2027-03-31 · 수집 분야: 경영 ■ 수행 주체 · 과제수행기관: 성균관대학교 · 연구책임자: 전은미 · 부처명: 교육부 ■ 연구비 (당해년도) · 정부투자연구비: 40,000,000원 ■ 한글키워드 · 챗봇 에이전트, 챗봇 서비스, 인공지능, 의인화, 서비스마케팅, 소비자 감정, 정보제공, 서비스 시스템, 커 ■ 영문키워드 · Chatbot agent, Conversational agent, Chatbots, Anthropomorphism, Consumer emotion, Information offering, Consumer service, Digital Marketing ■ 연구내용 연구 1에서는 서비스 실패나 제품에 대한 불만을 가진 소비자가 기업에게 자신의 의견을 표출하기 위하여 직원과 챗봇과 커뮤니케이션 할 때에 나타나는 감정의 수준은 다르게 나타날 수 있다고 제안한다. 본 연구는 서비스 실패를 경험한 소비자가 챗봇과 직원에게 의… ■ 원문 확인 · 과제고유번호: 2340056773 · NTIS 과제상세페이지: https://www.ntis.go.kr/project/pjtInfo.do?pjtId=2340056773 (NTIS 로그인 후 조회할 수 있습니다) ※ 출처: 국가과학기술지식정보서비스(NTIS) — 공공저작물 제1유형(출처표시) 위에 없는 상세 정보는 NTIS 과제상세페이지에서 확인해 주세요.