국가R&D로 수행 중인(또는 수행된) 연구과제 정보입니다. ■ 과제 개요 · 과제명: 팬데믹 이후 디지털 서비스 환경에서 감정노동은 무엇을 어떻게 연구해야 할 것인가?: 비대면 감정노동과 서비스 로봇과의 상호작용 효과에 관한 종단연구 분석을 중심으로 · 예산사업명: 인문사회기초연구(R&D) · 기준년도: 2026년 · 총 연구기간: 2024-06-01 ~ 2027-05-31 · 당해연도 연구기간: 2026-03-01 ~ 2027-02-28 · 수집 분야: 심리 ■ 수행 주체 · 과제수행기관: 인하대학교 · 연구책임자: 허원무 · 부처명: 교육부 ■ 연구비 (당해년도) · 정부투자연구비: 25,480,000원 ■ 한글키워드 · 경험표집법, 종단연구, 감정노동, 고객성과, 서비스성과, 서비스로봇, 서비스 회복, 서비스로봇로부터의 도움 ■ 영문키워드 · ESMExperience Sampling Method, Intensive Longitudinal Model, Daily Emotional Labor, CustomerService Performance, Service Recovery, Robot Support, STARA Perception, Work-family Conflict, Unhealthy Beha... ■ 연구내용 ... 서비스마케팅 분야에서 주도적으로 연구해야 하는 감정노동 이슈를 제안하고 검증하는 데 목적이 있다. 첫째, 지금까지 연구되지 않은 영역은, 비대면 매체상에서 감정노동을 수행할 때 고객접점직원의 심리와 웰빙에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 연구와 고객들… ■ 원문 확인 · 과제고유번호: 2340057426 · NTIS 과제상세페이지: https://www.ntis.go.kr/project/pjtInfo.do?pjtId=2340057426 (NTIS 로그인 후 조회할 수 있습니다) ※ 출처: 국가과학기술지식정보서비스(NTIS) — 공공저작물 제1유형(출처표시) 위에 없는 상세 정보는 NTIS 과제상세페이지에서 확인해 주세요.